講到營運或經營社群，大家第一時間想到的總是社群行銷或是危機管控；但如今面對社群已經代表面對消費者，營運社群的面向與功能就絕對不僅僅這兩個面向而已。
從下圖我們可以從三個面向來思考營運社群，分別是市場行銷、業務銷售以及客戶服務，並試著詳細說明。
1.市場行銷
行銷面的應用，已經是業界討論的熱門議題，因此暫時不多談。反而以往產品企劃與研發，一直以來都不易掌握消費者喜好，總是推出之後，才能事後諸葛。
但早有知名企業運用社群進行產品企劃與研發，如Dell及無印良品。他們有系統地讓產品企劃與研發部門與社群交流，運用一連串的互動流程，如：“傾聽社群>>點子徵選>>概念投票挑選>>商品規格確定與樣品製作>>預購>>銷售>>募集使用經驗與改善”的方式，讓社群進入產品企劃研發部門，以做出更貼近消費者需求並確定可帶動銷售的優良產品。現今流行的群眾募資平台，如：FlyingV與嘖嘖zeczec更是完全由社群決定什麼樣的產品才能上市！
2.業務銷售
最簡單的方式不外乎就是提供折價券讓自營媒體粉絲下載或列印，以導引他們到電子商務網站或者是實體店面進行消費，如果夠實惠，粉絲會自然擴散到社群，吸引更多的人來參與促銷活動，帶動整體業務銷售。但一直以來促銷都是雙面刃，雖然可以帶動銷售但也可能會影響品牌印象，最後反而變成不促銷就銷售低落的狀況。不過如果原本就是暢貨中心(outlet)那就又是另一回事了，如：Dell outlet開始運用Twitter導引至商務網站，總銷售額達650萬美金。
網路帶給企業直接面對消費者的良好機會，企業品牌該怎麼說出漂亮動人來打動社群，或是即時提供說明答覆服務與需求，都有可能促使消費者走入其購買決策流程，再搭配與線上或線下商店的相互串連，以促成良好的客戶購買體驗，這都是必須經由企業與品牌不停地嘗試與摸索，才能得到獨門的招數，並沒有任何捷徑更沒有任何絕對的作法！唯一通則就是如何滿足社群以及客戶的需求！
3. 客戶服務
一直以來，企業都是以被動的方式來服務客戶，當客戶有問題時，我們等著他撥電話進來，數位時代興起後，我們成立自營的媒體，像是網站及粉絲團，但我們依舊還是等著客戶主動留言跟發言。但現在社群可不是只會乖乖在企業的自營媒體發問與抱怨，有更大的一群其實是散落在其他地方，當傳到企業的耳朵時，常常已經是造成傷害的時刻。現今的客戶服務強調的是主動出擊，除了自營媒體在答覆說明的時間要求外，主動去搜尋了解非自營媒體的客戶心聲，即使在客戶沒有主動要求狀況下，也給予貼心的說明，讓危機變為轉機，提升客服滿意度及回購率，甚至藉此擴散至社群中，贏得新的客戶！
營運社群的好處是非常多元的，如果服務上滿足客戶，其實同時也有可能促進銷售以及增加品牌形象，因此營運社群不僅僅是為了單純的行銷又或銷售，更是為了企業再次發展的必經之路！
