如果營運社群是多面向的，那麼企業內部就應該要有完整配置，不是單純地認為把這工作丟給某一個部門（通常為行銷部、公關部甚至是客服部…），即可做到營運社群，雖然短期內可以做到單點的營運及效益，但最終要擴展到企業全面社群化，則必須獨立建置輿情指揮中心，並系統化三個不同的功能，相互搭配才能發揮綜效！
營運社群，我們認為最起碼必須有三個不同功能，企業組成獨立營運的社群團隊，才能實際地為企業帶來效益，以下詳細說明其組織功能性及效益。
網路輿情收集/社群傾聽分析
作任何決策之前，市場與消費者資料是不可或缺的，一直以來這塊大多只能依賴市調公司執行量化與質化調查分析，然而從執行到報告產生，起碼都需要三個月的時間，在現在趨勢快速汰換的時代，市場與消費者在三個月恐怕已有顯著改變！
因此，我們需要以傾聽社群聲音的方式，即時了解並分析市場與消費者狀態，不假修飾的原始資料，更能幫助企業快速且精準判斷市場趨勢，掌握潛在商機。面對重大事項，社群傾聽交叉比對市調分析，以做出更穩健的決策！
網路輿情應變/社群互動
數位時代，企業/品牌開始經營網站及社群媒體，無可避免的，必須直接面對社群並與之互動，在公開透明的狀態之下，每一次的互動都顯得非常重要，一有個差錯又或是延遲回應，就容易滾出危機的大雪球，令企業難以招架，因此如何做到即時監控並予以回應，其重要性絕對大過於社群行銷！
此外，除了自營媒體上的社群互動，企業更應該主動出擊，在社群中尋找與己相關的各種聲音，在對的時間給予對的回應，對品牌、銷售、公關及客服的正面影響，絕對會遠超出想像！
行銷概念測試/社群行銷
一直以來，任何行銷活動的投資，都像是種賭注，我們總是難以預測跟了解，直到預算快燒完了才開始分析成效。而所謂的市調測試，執行時間一拉長，很有可能消費者跟市場趨勢都已改變，企業需要的是一個可以加速並可測試行銷活動的做法！
在社群上以小型活動進行測試，搭配戰略所的即時監控，應變所的社群互動，我們可以隨之因應調整，並觀察消費者與市場反應是否如預期，能否達到效果，以及如何面對社群不同的反饋與回應。在掌握每個環節之後，再將行銷活動予以擴大推出，以極大化每次行銷活動的效益！
社群是企業接觸顧客的重要管道，以商業的角度，社群不只是用來行銷，而是一個溝通/傳播的好工具，越來越多企業開始為社群建立部門，做為內部管理與外部營運的重要橋樑，如下圖
如此一來，企業才能讓營運社群的效益極大化，藉由社群力量完善每個部門的角色與功能、對於企業營運及消費者有相同的認知，才能真正地為顧客塑造良好的消費體驗！
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