月份: 2016 年 9 月
社群行銷絕對不僅僅只有在Facebook做粉絲團而已！
Facebook是目前最大的社群媒體，但不代表所有的社群，就像Google是最大的搜尋引擎，但不代表網際網路。而當企業只在Facebook做社群，就只能被Facebook牽著鼻子走，觸及與互動率越來越低，越來越難熟悉跟抓住忠實粉絲。Facebook可以是一個起點，但不是唯一的起點，更不是終點，我們需要的是多面向操作與全盤的考量，絕對不僅僅是維運粉絲團就叫社群行銷！
當我們傾聽社群與社群互動之後，會慢慢理解並熟悉目標社群的習性、態度、用語、思考模式…等，也才能慢慢摸索出社群喜好，並從行銷、品牌、產品…等概念來發展出社群可以接受及願意分享的內容。當內容發布後， Continue reading 行銷概念實測，創造社群正向價值迴圈
電子商務龍頭Amazon的客服策略，絕不只是建立CRM跟Call Center而已。
很多經營電商的朋友都說，客服（Customer Service）是內部沈重而且沈默的成本，例如建置call center、透過自有網站與社群媒體跟顧客互動等等，都必須投注龐大的人力與財力，而且很難反應在營業額上。
大多數企業都會希望降低客服成本，把人力放到行銷或銷售上頭，也就是會盡量降低客服人員與顧客的接觸時間，例如，把免費客服電話放到很隱密的位置，列出十分詳盡的Q&A，或制定客服的SOP；或者，讓客服管道盡量單一，盡量用最快最省力的方式去，解決消費者的各種疑難雜症，同時，也避免人為的犯錯。
不過， 美國最大賣鞋網站Zappors（註1）以及電子商務龍頭亞馬遜卻是抱持著完全不同思維的公司…