月份: 2019 年 7 月

Digital Marketing Institute (DMI)指出，數位行銷乃使用數位管道對消費者與企業來推廣或行銷產品與服務的方式。

數位行銷的重點從來都不在於數位管道與媒體而已

在數位時代，消費者的思維、使用情境、決策方式、購買產品、尋求服務…等各種面向都已經深深地被改變，然而多數企業卻只著重在數位管道與媒體的使用與購買，卻不是從數位的角度，來重新思考消費者、產品、服務與推廣的相互關係，在這樣的狀況下，我們不就只是運用傳統廣告行銷模式搭配數位媒體來實行所謂的『數位行銷』嗎？

在進入正題顧客關係管理/CRM之前，我們先來看看台灣經營之神-王永慶流傳於民間的美談：

王永慶16歲時用父親借來的200元做本金，自己開了一家小米店。

米店新開，在客源開發上卻遇到困難。原來，城裡的居民都習慣跟熟識的米店買，而那些米店也總是緊緊地拴住老主顧。因此王永慶的米店都沒人光顧。為了打開銷路，王永慶挨家挨戶走訪當地居民，好不容易，才說動一些住戶同意試用他的米。為了持續拓展、穩住客源，王永慶努力地做好服務工作。