請問您企業的核心價值是什麼？(下)

我們認為要去了解一家公司的最快方式就是從核心價值開始，過往協助企業發展公司介紹、甚至官方網站，也都是從核心價值開始。核心價值是企業開始、創立的源頭，通常身為創辦人或者老闆都能清楚地『口頭說明』，但往往在內部溝通或者是外部傳播，大多都難以書面及說明，更別說讓員工、廠商、顧客以及投資者理解，甚至是將核心價值落實於企業營運執行了…

企業的核心價值，大多也可代表著企業的介紹，簡單來說，我們可以區分為三大區塊來思考

當我們在看這張圖的時候，順序很自然是由上而下，似乎是從”我們做什麼”(what we do)開始思考，但事實上最重要的核心是”我們為什麼要做”(why we do)，而每一個企業絕對都能回答”我們做什麼”(what we do)：也就是企業提供的服務、產品，但在競爭激烈且同質性產品滿遍的時代，如何闡述”我們為什麼要做”(why we do)以及”我們怎麼做” (how we do)才是核心價值、企業脫穎而出的關鍵重點！

因此，發展企業核心價值的順序應該是：

我們為什麼要做(why we do)：設立企業就是要營利，營利就是企業與顧客的利益交換，而選擇什麼方式來營利，才是企業的價值所在。所以真正要探討的是：『企業要帶給顧客什麼樣的利益/好處』，是『解決某個問題』，還是『提供更好的選擇』抑或是『滿足特定的需求』..等。

企業都是從少數幾人甚至一個創辦人開始，也許一開始僅僅是為了生計，但能持續下去，絕對是從創造顧客利益的過程中看到自我企業價值，進而轉變成企業的初衷與信念，更可延伸至更大更好的願景。
我們怎麼做(how we do)：怎麼為顧客創造利益，如：『解決某個問題』、『提供更好的選擇』抑或『滿足特定的需求』…等，每個企業都有其獨特的做法，更代表著企業與眾不同的價值。心態決定行為，行為影響結果，企業在發展『我們怎麼做』時，重點並非規範行為，而是在闡述心態、原則以及價值觀，並以此作為企業創造利益的準則。

如果企業訴求『大膽創新』，企業內部的行為則會是『勇於嘗試』，，反之若訴求『穩健保守』，行爲則會是『步步為營』。所謂『物以類聚』。但企業如何訴求心態、原則以及價值觀，就容易吸引相同想法的員工、廠商以及客戶。多數企業都是由數人甚至一人團隊而起，團隊處事心態自然會發展成公司原則，常有人說心態決定一切，以企業而言也不例外！
我們做什麼(what we do)：最終才是『產品』或『服務』，才是顧客會掏錢出來交換利益的事物，然而透過產品或服務，能不能感受到企業為顧客創造的利益，關鍵在於企業是否能落實『為什麼做』及『怎麼做』。

若我們以上述三個環節來重新剖析Facebook的核心價值，則如下圖所示