(評估篇)為什麼數位轉型(digital transformation)會失敗？

在輔導數位轉型失敗的經驗當中，大多都是在“評估”階段就埋下失敗的因子。大型企業在數位轉型專案中，光”評估”階段可能就會花費了整整一年，其中包含業務部門的日常事務了解、機制討論，管顧公司對於公司未來轉型規劃與計畫，數位科技的系統功能評估。然而，多數企業礙於人力、成本、規模、數位知識…等各項限制，是難以做到如此完整評估。不過，若能避免以下NG狀況，也許可以避開無法挽回的失敗。

成本估算不精準：市面上大聲疾呼數位轉型的企業，大多是系統廠商或管理顧問，他們說明數位轉型的好處以及未來可達成的願景，總是令企業心動不已。然而，在評估所需投入的成本時，多數企業在意的多為數位科技的系統費用，往往忽略背後的需投入的內部資源，往往在導入數位科技進入企業時，才赫然發現隱性成本甚至高於系統費用，有時在權衡之下企業就只得放棄。
內部評估不扎實：數位轉型是因應企業成長及發展策略，運用數位科技重新塑造商業流程、企業文化、顧客體驗。企業都把焦點放在數位科技，然而，數位科技只是執行工具，並非數位轉型的主體（主體應為商業流程、企業文化、顧客體驗…）。企業需經內部評估及計畫內容，並依計畫調整流程、組織、人員、制度、數位科技…等各種營運面向後，才能明確了解何種工具最能滿足需求。如果只是因為數位科技的系統功能而投入數位轉型，而不是從企業成長與發展的角度切入規劃，最終結果就會像企業想鑽孔卻花錢買了把螺絲起子，事倍功半，不如回去用釘子慢慢敲。
團隊評估不確實：在數位轉型後，內部人員無法、不願、不會使用數位科技，即便投入再多，也都是枉然，這種狀況通常也是出現在前期人員評估時可能有的差錯，例如：
- 評估團隊與業務團隊並不相同，而評估團隊也不懂實際業務運行的細節，如：IT與CRM團隊。
- 業務團隊無法兼顧評估，例行公事及業務已佔滿團隊時間，無暇了解及評估數位科技，直到導入之後才發現問題重重。

然而，除了評估階段，更重要且最容易被忽略的環節，其實是在『內部共識』的凝聚：