(總結篇)數位轉型要怎麼成功？

從先前三篇的“數位轉型為什麼會失敗”中，會發現數位轉型中最重要的環節是在“人”的身上，而講到“人”就不得不從管理去切入，也因此會牽涉到流程、制度、績效評估…等管理問題，管理的本質在於如何控制並組織團隊的行為，而團隊行為必須要從“思維”的溝通與建立做起，而後才是共同描繪數位轉型的藍圖，並依序分成流程、制度、系統、導入、測試運用、調整、上線等階段任務，逐步完成以達穩定轉型。

數位轉型思維：不改變，就等死

在過往拜訪客戶的經驗中，部分客戶對於數位轉型的心態是相對保守的，也可以說他們對於『改變』都是非常謹慎與小心翼翼的，甚至是帶點排斥的意味，常常在有意無意間散發出『現在就很好，沒有必要改變』的訊息。如此心態在快速變化的數位時代，其實是非常危險，因為以往可能即便慢個三五年再急起直追都還來得及，而現在可能三五年企業就馬上面臨淘汰的邊緣了，這可是一場馬拉松比賽，而且不只是要跑得比對手快，更要跑的比消費者更快！

數位轉型藍圖：團隊共同描畫，每個人都有責任

老闆、主管、專員，對於數位轉型都有其不同的期待與想像，我們時常面臨的狀況是老闆對於數位轉型的想像是在業績及效率、主管則是在管理與效率以及責任，專員則是在於工作負擔的增加或減少，若三個角色都無法在數位轉型藍圖中看到自己在乎的要點，數位轉型就無法獲得支持，不只是難以進行，更有可能造成失敗！

在我們服務的經驗中，最糟的狀況並不是數位轉型的無法推動，而是主管的一廂情願，在導入數位科技，內部團隊也接受了訓練，但團隊成員最後卻只虛應了一兩個月後就不再使用，最終花了錢與時間，卻只得到專員一句不好用，最後只成了虛應了事的數位轉型，最終自然是失敗。

數位轉型絕對不是老闆主管花了錢交代下去就可以成功，而是必從上而下都必須有所共識並共同努力，才有可能跨出數位轉型的第一步！

企業流程與績效評估：更好的效率、更棒的品質

達到共識卻無工作流程以及制度搭配，同時寄望團隊會自行調整工作模式，數位轉型自動上軌道，是不切實際的理想。

人，多數時候是不愛改變，改變意味著要重新學習重新適應，甚至會增加負擔，在已經駕輕就熟的狀況下，實在沒有理由會去主動做改變，也因此，如果數位轉型並沒有針對工作流程去調整，貿然導入數位科技，只會讓團隊手忙腳亂，如果連例行公事都無法輕易著手，誰還會想去用數位科技呢？畢竟，這對個人本身可是沒有好處的，反而增加工作量，引來更多困擾與壞處！

因此，工作流程必須在數位科技導入之前就先行規劃設計，以現有流程為主體，加入或減少必要動作，並且改變內部的績效評估方法，以鼓勵取代強迫，逐步調整團隊做事方式，而後再導入數位科技，才有機會做到無縫接軌，縮減陣痛期，減免數位轉型中不需要的人力、物力等資源浪費！

數位科技的選擇、導入及測試運用：由小而大、由淺而深

大部分數位科技是無法進行短期試用的，也因此，如果企業本身並沒有設想及規劃數位轉型的藍圖，面對數位科技的選擇，是難以分析與評估的，而評估團隊也必須以未來實際使用的團隊為主，才有辦法詢問到痛點及要求廠商進行概念證明(Proof of Concept)。此外，廠商是否能清楚理解企業實際運行的流程與需求，以及導入後能否協助初期的運行，都會關係到數位科技進入企業後，能否發揮其最大功能、增進團隊工作效率、提升企業業績…等。

而數位轉型的過程，應該是由小地方慢慢擴大到部門、企業，並由淺入深地導入數位科技以及後續的測試運行，事關團隊與管理，穩健地進行才不會造成人員波動以及業務上的影響。