分類: 行銷案例

撇開消費者的身份，當我以行銷從業人員的角度來分析這直效行銷(direct marketing)-簡訊促銷活動時(註1)，從內部執行機制與流程簡單分為三個環節如下圖所示

這是一個有關於『＊＊fone購物平台』怎麼從差點得到我這個客人到永久失去我的真實故事，而所謂的『差那麼一點可以得到這筆生意與客人』其實就幾乎等於『完全失去這筆生意與客人』，然而，優秀的團隊會試著找出那個『一點』到底差在哪裡？從改進那個『一點』進而成長，剩下的則是讓那個一點持續發生進而衰退，一來一往之間，這個『一點』就這樣慢慢被無限放大了！而今天的這『一點』故事起源於一封簡訊…

在進入正題顧客關係管理/CRM之前，我們先來看看台灣經營之神-王永慶流傳於民間的美談：

王永慶16歲時用父親借來的200元做本金，自己開了一家小米店。

米店新開，在客源開發上卻遇到困難。原來，城裡的居民都習慣跟熟識的米店買，而那些米店也總是緊緊地拴住老主顧。因此王永慶的米店都沒人光顧。為了打開銷路，王永慶挨家挨戶走訪當地居民，好不容易，才說動一些住戶同意試用他的米。為了持續拓展、穩住客源，王永慶努力地做好服務工作。

社群的聲音是真實且難以作假的，即便有所謂的口碑部隊，也難以掩蓋社群真正的聲音，也因為如此，這些真實反應更值得我們去參考與省思，甚至從中找出可能的潛在商機。

不久以前，有幸為一知名美妝客戶進行社群傾聽的系統驗證，在蒐集進來的資料裡，我們發現到網路的一篇討論文章，對於客戶可能是商機。 Continue reading [社群傾聽與分析實例] 轉化社群聲音成為有用商機 →