分類: 行銷看法
行銷業界擅於包裝，也因此時不時就會有新的行銷專業術語，被創造出來的術語，有時是順應這個時代或科技的進步而產生，有時可能僅僅是相同的概念不同的說法，不過重要的並不是名詞而是其中的含意以及我們該如何理解與運用…
CRM，為customer relationship management/顧客關係管理的縮寫，針對現有顧客或潛在顧客進行關係的維繫與建立，是企業營運與行銷的必備思維，CRM的概念最早是於1999年由Gartner提出，時至今日，CRM更是企業必須投資的項目，然而，CRM投資的項目絕對不僅限於系統，而是必須架構在人員思維、內部流程、管理機制…等，才可以算是完善CRM在企業的運行。
Digital Marketing Institute (DMI)指出，數位行銷乃使用數位管道對消費者與企業來推廣或行銷產品與服務的方式。
數位行銷的重點從來都不在於數位管道與媒體而已
在數位時代，消費者的思維、使用情境、決策方式、購買產品、尋求服務…等各種面向都已經深深地被改變，然而多數企業卻只著重在數位管道與媒體的使用與購買，卻不是從數位的角度，來重新思考消費者、產品、服務與推廣的相互關係，在這樣的狀況下，我們不就只是運用傳統廣告行銷模式搭配數位媒體來實行所謂的『數位行銷』嗎？
Continue reading 企業不該做數位行銷，該做的是行銷數位化！
Continue reading 解析「新零售」的關鍵要點─馬雲：未來60%～80%的零售將朝向「新零售」！電商巨頭阿里巴巴集團主席⾺雲於2017/11/11日接受央視財經專訪時指出，未來60%-80%的零售將趨於「新零售」，倘若傳統的零售方式，不透過技術、數據、創新，不透過拉近對消費者和供給側的重新改革，未來也不會有前途！
社群行銷絕對不僅僅只有在Facebook做粉絲團而已！
Facebook是目前最大的社群媒體，但不代表所有的社群，就像Google是最大的搜尋引擎，但不代表網際網路。而當企業只在Facebook做社群，就只能被Facebook牽著鼻子走，觸及與互動率越來越低，越來越難熟悉跟抓住忠實粉絲。Facebook可以是一個起點，但不是唯一的起點，更不是終點，我們需要的是多面向操作與全盤的考量，絕對不僅僅是維運粉絲團就叫社群行銷！
電子商務龍頭Amazon的客服策略，絕不只是建立CRM跟Call Center而已。
很多經營電商的朋友都說，客服（Customer Service）是內部沈重而且沈默的成本，例如建置call center、透過自有網站與社群媒體跟顧客互動等等，都必須投注龐大的人力與財力，而且很難反應在營業額上。
大多數企業都會希望降低客服成本，把人力放到行銷或銷售上頭，也就是會盡量降低客服人員與顧客的接觸時間，例如，把免費客服電話放到很隱密的位置，列出十分詳盡的Q&A，或制定客服的SOP；或者，讓客服管道盡量單一，盡量用最快最省力的方式去，解決消費者的各種疑難雜症，同時，也避免人為的犯錯。
不過， 美國最大賣鞋網站Zappors（註1）以及電子商務龍頭亞馬遜卻是抱持著完全不同思維的公司…
消費者（其實就是我們自己）已經被養成了壞習慣，都希望品牌可以隨時(立刻)解決我們的各種疑難雜症。
這是因為網路跟智慧型手機，讓企業除了舊有的電話、Email、自營網站、社群媒體、甚至網路地圖、評論網站、部落格等，讓消費者可以從許多地方聯繫上你。
同時，很多品牌主也發現了，「解決客戶問題」的過程不僅要反應快、要溝通的準確，服務過程更會赤裸裸的攤在眾人目光下，若虛應了事或不予回應，消費者透過社群擴散，連小事也會變得難以收拾！
資料蒐集是決策過程的第一步，也一直都是非常耗時耗力的工作，從茫茫網海中，先找出適合的資料，接著去除雜音，最後再製作成易於閱讀的圖表報告–如果一切都由人工處理，所耗費的時間與金錢將會十分可觀！
社群的傾聽-資料撈取與篩選應該是交由系統處理，而人則是要擺在後續的分析與解讀，這樣的工作分配，才能投資有效率的發揮。 Continue reading 網路輿情監測、社群傾聽與分析的輔助工具
講到營運或經營社群，大家第一時間想到的總是社群行銷或是危機管控；但如今面對社群已經代表面對消費者，營運社群的面向與功能就絕對不僅僅這兩個面向而已。
從下圖我們可以從三個面向來思考營運社群，分別是市場行銷、業務銷售以及客戶服務，並試著詳細說明。 Continue reading 主動營運社群，我們能獲得什麼？
網際網路與行動網路的快速發展，導致了媒體的遽變，第一是大眾使用媒體的方式與時間分配有了根本性的轉變，上網時間已經大於其他傳統媒體的使用，這導致了第二個根本性的轉變，也就是媒體紛紛開始數位化，也就是說，原本網路只是被視為一種媒體，但現在卻近乎等於媒體的代名詞！
與此同時，社群媒體也如雨後春筍的一一冒出，如：Facebook、Twitter、Linkedin 、Google+….等，社群原有的特性也因此開始轉變，以下三點是特別需要注意的： Continue reading 媒體繼數位化浪潮後，另一波須重視的的社群化趨勢！
講到社群行銷，多數人聯想到可能只是在“社群媒體（social media）”做行銷活動，但這樣的認知其實是非常偏頗且狹隘的!
事實上“社群並不是因為社群媒體才產生的，社群行銷也不是因為社群媒體才開始的！”