標籤: 社群
再怎麼優秀、好人緣的模範生，總是會有一群人是不喜歡他的，在商業的世界裡也是一樣，我們只能信守自己的價值，做到最好的自己，絕對無法滿足所有人的感受與需求。而在前一篇網路社群危機(II)：預防勝於治療，我們已探討如何為網路社群危機預做事前準備，試著讓危機發生機率降低時風險降到最低。然而天有陰晴月缺，負評總是難避免，危機總是會來到，不管面對負評或危機，秉持以下四個原則，就有機會先把大事化小，小事化無。
Continue reading 網路社群危機(III)：危機就是轉機
俗話說：『在江湖走跳，總是要出來還的！』，而現在這個時代，出來做生意則是『在市場走跳，總是要被罵的！』，然而，網路的蓬勃與社群的力量，常常會讓星星之火的負面言語，助燃成燎原的巨大災難，一旦忽視，後果可是難以收拾，不只是業績受影響，恐怕連生意都有可能做不成啊！
Continue reading 網路社群危機(I)：事出必有因
社群行銷絕對不僅僅只有在Facebook做粉絲團而已！
Facebook是目前最大的社群媒體，但不代表所有的社群，就像Google是最大的搜尋引擎，但不代表網際網路。而當企業只在Facebook做社群，就只能被Facebook牽著鼻子走，觸及與互動率越來越低，越來越難熟悉跟抓住忠實粉絲。Facebook可以是一個起點，但不是唯一的起點，更不是終點，我們需要的是多面向操作與全盤的考量，絕對不僅僅是維運粉絲團就叫社群行銷！
社群的聲音是真實且難以作假的，即便有所謂的口碑部隊，也難以掩蓋社群真正的聲音，也因為如此，這些真實反應更值得我們去參考與省思，甚至從中找出可能的潛在商機。
不久以前，有幸為一知名美妝客戶進行社群傾聽的系統驗證，在蒐集進來的資料裡，我們發現到網路的一篇討論文章，對於客戶可能是商機。 Continue reading [社群傾聽與分析實例] 轉化社群聲音成為有用商機
資料蒐集是決策過程的第一步，也一直都是非常耗時耗力的工作，從茫茫網海中，先找出適合的資料，接著去除雜音，最後再製作成易於閱讀的圖表報告–如果一切都由人工處理，所耗費的時間與金錢將會十分可觀！
社群的傾聽-資料撈取與篩選應該是交由系統處理，而人則是要擺在後續的分析與解讀，這樣的工作分配，才能投資有效率的發揮。 Continue reading 網路輿情監測、社群傾聽與分析的輔助工具
講到營運或經營社群，大家第一時間想到的總是社群行銷或是危機管控；但如今面對社群已經代表面對消費者，營運社群的面向與功能就絕對不僅僅這兩個面向而已。
從下圖我們可以從三個面向來思考營運社群，分別是市場行銷、業務銷售以及客戶服務，並試著詳細說明。 Continue reading 主動營運社群，我們能獲得什麼？
網際網路與行動網路的快速發展，導致了媒體的遽變，第一是大眾使用媒體的方式與時間分配有了根本性的轉變，上網時間已經大於其他傳統媒體的使用，這導致了第二個根本性的轉變，也就是媒體紛紛開始數位化，也就是說，原本網路只是被視為一種媒體，但現在卻近乎等於媒體的代名詞！
與此同時，社群媒體也如雨後春筍的一一冒出，如：Facebook、Twitter、Linkedin 、Google+….等，社群原有的特性也因此開始轉變，以下三點是特別需要注意的： Continue reading 媒體繼數位化浪潮後，另一波須重視的的社群化趨勢！
講到社群行銷，多數人聯想到可能只是在“社群媒體（social media）”做行銷活動，但這樣的認知其實是非常偏頗且狹隘的!
事實上“社群並不是因為社群媒體才產生的，社群行銷也不是因為社群媒體才開始的！”