標籤: 社群營運

再怎麼優秀、好人緣的模範生，總是會有一群人是不喜歡他的，在商業的世界裡也是一樣，我們只能信守自己的價值，做到最好的自己，絕對無法滿足所有人的感受與需求。而在前一篇網路社群危機(II)：預防勝於治療，我們已探討如何為網路社群危機預做事前準備，試著讓危機發生機率降低時風險降到最低。然而天有陰晴月缺，負評總是難避免，危機總是會來到，不管面對負評或危機，秉持以下四個原則，就有機會先把大事化小，小事化無。

在網路社群危機(I)：事出必有因的文章中，我們可以了解絕大部分網路社群危機都來自於企業與客人相互接觸的互動過程，或是內部人員與外部合作夥伴的管理不當。

不論原因為何，與其待事發當下才來焦頭爛額地緊急處理，不如在事前就該先做好網路社群的防護網，而一個周全的防護網需要的不僅僅是被動的法務規範來降低危機造成的傷害，更需要主動的內部流程與教育訓練，讓企業每個人員及合作夥伴都能主動辨識並預防網路社群危機，把可能造成危機的星星之火予以澆熄。

俗話說：『在江湖走跳，總是要出來還的！』，而現在這個時代，出來做生意則是『在市場走跳，總是要被罵的！』，然而，網路的蓬勃與社群的力量，常常會讓星星之火的負面言語，助燃成燎原的巨大災難，一旦忽視，後果可是難以收拾，不只是業績受影響，恐怕連生意都有可能做不成啊！

當我們傾聽社群與社群互動之後，會慢慢理解並熟悉目標社群的習性、態度、用語、思考模式…等，也才能慢慢摸索出社群喜好，並從行銷、品牌、產品…等概念來發展出社群可以接受及願意分享的內容。當內容發布後， Continue reading 行銷概念實測，創造社群正向價值迴圈 →

資料蒐集是決策過程的第一步，也一直都是非常耗時耗力的工作，從茫茫網海中，先找出適合的資料，接著去除雜音，最後再製作成易於閱讀的圖表報告–如果一切都由人工處理，所耗費的時間與金錢將會十分可觀！

社群的傾聽-資料撈取與篩選應該是交由系統處理，而人則是要擺在後續的分析與解讀，這樣的工作分配，才能投資有效率的發揮。 Continue reading 網路輿情監測、社群傾聽與分析的輔助工具 →

如果營運社群是多面向的，那麼企業內部就應該要有完整配置，不是單純地認為把這工作丟給某一個部門（通常為行銷部、公關部甚至是客服部…），即可做到營運社群，雖然短期內可以做到單點的營運及效益，但最終要擴展到企業全面社群化，則必須獨立建置輿情指揮中心，並系統化三個不同的功能，相互搭配才能發揮綜效！ Continue reading 營運社群，企業都該建置獨立運作的社群團隊！ →

講到營運或經營社群，大家第一時間想到的總是社群行銷或是危機管控；但如今面對社群已經代表面對消費者，營運社群的面向與功能就絕對不僅僅這兩個面向而已。

從下圖我們可以從三個面向來思考營運社群，分別是市場行銷、業務銷售以及客戶服務，並試著詳細說明。 Continue reading 主動營運社群，我們能獲得什麼？ →

網際網路與行動網路的快速發展，導致了媒體的遽變，第一是大眾使用媒體的方式與時間分配有了根本性的轉變，上網時間已經大於其他傳統媒體的使用，這導致了第二個根本性的轉變，也就是媒體紛紛開始數位化，也就是說，原本網路只是被視為一種媒體，但現在卻近乎等於媒體的代名詞！

與此同時，社群媒體也如雨後春筍的一一冒出，如：Facebook、Twitter、Linkedin 、Google+….等，社群原有的特性也因此開始轉變，以下三點是特別需要注意的： Continue reading 媒體繼數位化浪潮後，另一波須重視的的社群化趨勢！ →