標籤: Social Cloud
當我們傾聽社群與社群互動之後，會慢慢理解並熟悉目標社群的習性、態度、用語、思考模式…等，也才能慢慢摸索出社群喜好，並從行銷、品牌、產品…等概念來發展出社群可以接受及願意分享的內容。當內容發布後， Continue reading 行銷概念實測，創造社群正向價值迴圈
消費者（其實就是我們自己）已經被養成了壞習慣，都希望品牌可以隨時(立刻)解決我們的各種疑難雜症。
這是因為網路跟智慧型手機，讓企業除了舊有的電話、Email、自營網站、社群媒體、甚至網路地圖、評論網站、部落格等，讓消費者可以從許多地方聯繫上你。
同時，很多品牌主也發現了，「解決客戶問題」的過程不僅要反應快、要溝通的準確，服務過程更會赤裸裸的攤在眾人目光下，若虛應了事或不予回應，消費者透過社群擴散，連小事也會變得難以收拾！
資料蒐集是決策過程的第一步，也一直都是非常耗時耗力的工作，從茫茫網海中，先找出適合的資料，接著去除雜音，最後再製作成易於閱讀的圖表報告–如果一切都由人工處理，所耗費的時間與金錢將會十分可觀！
社群的傾聽-資料撈取與篩選應該是交由系統處理，而人則是要擺在後續的分析與解讀，這樣的工作分配，才能投資有效率的發揮。 Continue reading 網路輿情監測、社群傾聽與分析的輔助工具
如果營運社群是多面向的，那麼企業內部就應該要有完整配置，不是單純地認為把這工作丟給某一個部門（通常為行銷部、公關部甚至是客服部…），即可做到營運社群，雖然短期內可以做到單點的營運及效益，但最終要擴展到企業全面社群化，則必須獨立建置輿情指揮中心，並系統化三個不同的功能，相互搭配才能發揮綜效！ Continue reading 營運社群，企業都該建置獨立運作的社群團隊！